Je personeel trainen levert beter resultaat op voor je onderneming

Als ondernemer wil je natuurlijk het beste uit je personeel halen. Dat doe je door bij het werven de beste kandidaten te selecteren en ze daarna goed intern op te leiden. Want ook al heeft iemand de juiste beroepsopleiding gevolgd, dan nog is het vaak nodig om iemand intern te trainen. Bij verschillendebedrijven wordt immers op verschillende manieren gewerkt. Daarnaast kan het, afhankelijk van de aard van het bedrijf, nodig zijn om training te volgen voor het op een juiste manier omgaan met de klanten.

Agressieve of veeleisende klanten

In sommige disciplines kun je te maken krijgen met klanten die veeleisend of soms zelfs agressief zijn. Door hier op een goede manier mee om te gaan kun je vaak voorkomen dat een situatie escaleert. Eenomgaan met agressie training leert medewerkers hoe ze kunnen proberen een boze klant weer rustig te krijgen. Soms is boosheid logisch, maar het moet natuurlijk niet zo zijn dat dit leidt tot scheldpartijen of zelfs fysieke agressie. Helaas is het zo dat dit tegenwoordig steeds vaker voorkomt omdat sommige mensen vinden dat dit ‘gewoon moet kunnen’. Dit is natuurlijk niet het geval. Het is dan ook zeker logisch om hier bepaalde consequenties aan te verbinden, zoals een contactverbod of zelfs aangifte bij de politie als er sprake is van fysiek geweld. Maar veel medewerkers klappen dicht in dit soort situaties en laten een boze of agressieve klant vervolgens over hun grenzen heen gaan.

Kies een ervaren en veelzijdig trainingsinstituut

Een training werpt zijn vruchten af als deze wordt gegeven door een ervaren cursusleider. Iemand die zich kan inleven in de situatie van de cursisten die deelnemen. Kortom, iemand uit het bedrijfsleven die de situatie goed kent. BTR Trainingen is zo’n trainingsbedrijf.BTR Trainingen is actief in heel Nederland en biedt maatwerktrainingen aan, vaak InCompany op locatie of online. Een InCompany training heeft als voordeel dat de deelnemers gen reiskosten en reistijd kwijt zijn. Ook kan de training helemaal op de eigen situatie afgestemd. Dit is natuurlijk niet het geval wanneer een training wordt gegeven aan een willekeurige groep cursisten die van verschillende organisaties komen. Dan kan soms wel inbreng worden aangedragen, maar de cursus of workshop is dan vanzelfsprekend meer algemeen.

Investeren in nieuw personeel

Door te investeren in nieuw personeel is de kans groter dat zij langer bij het bedrijf in dienst blijven. Als een medewerker kan groeien en doorstromen naar een hogere en dus beter betaalde functie dan is de kans immers minder groot dat hij of zij bij een concurrent zal solliciteren waar dit soort kansen wellicht niet zomaar voorhanden zijn. Uiteraard kun je bij de onderhandelingen over salaris en arbeidsvoorwaarden afspraken maken dat iemand voor een bepaalde periode in dienst blijft als hem bepaalde extra trainingen worden aangeboden om vaardigheden te verbeteren. Op die manier voorkom je dat een medewerker volledig opgeleid besluit om zijn loopbaan elders voort te zetten.